安全提示平台不会通过非官方渠道索取支付密码、完整证件号码或短信验证码，请仅在本人设备上完成恢复操作。查看防骗指南
多重验证保护账号资产
找回您的汽车出行账号
找回您的汽车出行账号
重新连接每一段旅程
支持手机号停用、账号遗忘、设备更换、身份信息异常等恢复场景，订单、行程与常用地址可在核验后同步找回。
1确认账号2安全核验3恢复访问
98.6%模拟自助恢复完成率
强推精品出行服务
精选高效、安全、便捷的汽车生活入口
核心细分网址专区
汽车出行全场景高密度导航账号恢复与安全12个入口
地图路线与导航12个入口
停车与充电服务12个入口
车辆养护与检测12个入口
保险与应急服务12个入口
实用工具与聚合专区
无需复杂操作的轻量出行工具账号恢复常见问题
20个高频问题与直接解答原绑定手机号已经停用怎么办？
可选择身份信息或历史订单方式核验，填写当前可联系号码，核验通过后再完成新号码绑定。
完全忘记登录账号如何找回？
可使用曾绑定的手机号、实名认证信息、常用车辆信息或历史订单线索定位账号。
收不到恢复进度短信怎么办？
先检查号码、短信拦截与设备信号，稍后重新获取；仍无法接收时可改用其他本人可联系号码。
账号恢复一般需要多长时间？
资料一致的模拟自助核验通常可即时完成，需人工复核的复杂情况会根据材料完整度延长。
恢复账号需要提供支付密码吗？
不需要。任何索取支付密码、银行卡完整密码或要求远程控制设备的行为都应立即停止。
历史订单也能作为核验依据吗？
可以。订单编号、出行日期、起终点和大致金额可辅助判断账号归属，但不应向陌生人公开。
实名认证姓名发生变化怎么办？
先使用原认证信息提交核验，并准备合法有效的变更证明，按页面流程申请更新实名资料。
设备丢失后应先做什么？
优先冻结丢失设备中的通信与支付能力，再移除陌生登录设备、重设密码并检查账号绑定项。
账号被异常冻结可以恢复吗？
可通过冻结申诉入口查看原因，根据风险提示补充资料；核验账号归属并消除风险后方可恢复。
恢复后历史行程会保留吗？
账号主体确认一致时，符合保存规则的历史订单、发票记录和常用地址通常可继续关联。
为什么身份核验没有通过？
常见原因包括姓名信息不一致、资料过期、图像不清晰或订单线索错误，可核对后再次提交。
可以帮助家人恢复账号吗？
账号恢复原则上应由账号本人操作；特殊情况下需获得本人授权并按要求完成身份核验。
新手机号已经绑定其他账号怎么办？
应先确认新号码对应账号的归属与使用状态，再根据账号合并或换绑规则分别处理。
多次提交失败会锁定账号吗？
短时间内重复错误核验可能触发临时保护，建议停止尝试，核对资料后在提示时间后重试。
如何识别虚假账号恢复客服？
仿冒客服常以加急解冻为由收费、索取验证码或诱导安装远程软件，遇到此类要求应立即拒绝。
恢复成功后需要修改密码吗？
建议立即设置未在其他网站使用过的高强度密码，并检查手机号、邮箱及所有登录设备。
常用地址丢失还能恢复吗？
若地址曾同步至原账号且仍在保存期限内，账号恢复后可尝试重新同步，部分删除数据无法找回。
申诉材料应该如何准备？
准备本人可验证的账号线索、有效联系信息和清晰资料，避免涂改，不要提交与核验无关的信息。
恢复期间还能创建新账号吗？
可以，但可能造成订单和权益分散。若希望保留原有记录，建议优先完成原账号恢复。
如何提高账号后续安全性？
定期更新密码、开启登录提醒、不共享验证码、不点击陌生链接，并及时移除不再使用的设备。